Ticket vs Projeto - Como Definir o Escopo Correto
Quando um ticket vira projeto? Diferenças de tempo, complexidade, recursos. Framework para classificar, evitar scope creep, garantir entrega.
Lucy Team
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Planejamento
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SLA em Picos de Demanda - Como Não Quebrar Promessas Quando Volume Explode
Black Friday, lançamento de produto, problema crítico = volume explode. Como manter SLA? Planejamento de capacidade, escalação, flexibilização temporária.
Lucy Team