Checklist - Saindo da Planilha e Implantando Service Desk em 4 Semanas
Roadmap prático de 4 semanas para sair da planilha. Pré-implantação, configuração, migração, go-live, estabilização.
Lucy Team
Blog Lucy
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Segurança em Service Desk - Permissões, LGPD e Auditoria de Histórico
LGPD, permissões granulares, auditoria de quem acessou o quê. Conformidade e segurança em dados de cliente. Diferencial em B2B Brasil.
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Chamados Recorrentes - Controle de Manutenções, Auditorias e Rotinas Preventivas
Organize manutenções preventivas, auditorias e rotinas em sistema de chamados. Automação de recorrência, integração com calendário, SLA de preventivas.
Lucy Team
Como Treinar Equipe de Suporte - Usando Histórico de Chamados
Dados de tickets revelam gaps de conhecimento. Crie plano de treinamento customizado, guias a partir de tickets reais, feedback estruturado.
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IA no Service Desk - Onde Ajuda e Onde Precisa de Controle Humano
IA em suporte: não é tudo, mas ajuda em muito. Veja 5 casos onde funciona bem, 3 onde precisa humano, e implementação responsável.
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Central de Serviços Compartilhados - Organizando com Sistema de Chamados
Estruture CSS (Central de Serviços Compartilhados) com sistema de chamados. Múltiplas áreas (TI, RH, Facilities), um sistema, gestão de custos integrada.
Lucy Team
Contratos de Serviço - Conectando Escopo, SLA e Rentabilidade Para Não Perder Margem
Estruture contrato onde promessas (SLA) alinhadas ao custo. Evite SLA abaixo do custo operacional. Inclui precificação por níveis e cálculo de margem.
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Relatório Executivo de Suporte - 5 Métricas que a Diretoria Realmente Quer Ver
Aprenda a estruturar relatório executivo que diretoria quer ver. Foco em custo, satisfação, impacto em vendas, SLA e produtividade saudável.
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Portal do Cliente - 8 Funcionalidades Essenciais para Reduzir Ruído no Suporte
Descubra as 8 funcionalidades que um portal de cliente deve ter. Reduza 30% dos chamados com auto-serviço, busca inteligente e acompanhamento em tempo real.
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Atendimento Multicanal - Centralizando E-mail, WhatsApp e Portal Sem Perder Contexto
Aprenda como oferecer atendimento em múltiplos canais mantendo histórico unificado do cliente. Integração e-mail, WhatsApp, portal, chat em um só lugar.
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